Chuyển Luân kính chúc quý bạn đọc gần xa một năm Mậu Tý-2008 Sức khoẻ, An lạc và Tinh tấn

Trang chủ || Liên hệ

Góp nhặt cát đá

Tác giả

CHUYỂN LUÂN SỐ THÁNG 08/2004

Hải quan tập... cười

Trong hàng loạt biện pháp cải thiện môi trường đầu tư, thu hút khách nước ngoài, TP Hồ Chí Minh đang nỗ lực "làm mới" bộ mặt của mình ngay từ sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (TSN). Cuộc họp chiều ngày 3/8 dưới sự chủ trì của Chủ tịch UBND thành phố Lê Thanh Hải đã gút lại một số giải pháp nhằm cải tiến thủ tục tại sân bay, uốn nắn thái độ ứng xử của nhân viên tại đây. 

Đại diện Hải quan sân bay quốc tế TSN chứng minh, từ sau các phản ánh của khách xuất nhập cảnh và công luận, đơn vị này đã cho in ngay tờ bướm hướng dẫn khai hải quan và định mức hành lý được miễn thuế bằng 2 thứ tiếng Việt và Anh. Sau khi xem qua, Chủ tịch Lê Thanh Hải đề nghị phải "nâng cấp" ngay tờ bướm này lên 5 hoặc 6 thứ tiếng để đối tượng phục vụ được rộng rãi hơn. Nhưng nan giải nhất vẫn là vấn đề thủ tục. Theo quy định, trong thủ tục xuất cảnh có 27 mục phải khai báo, còn nhập cảnh đến 30 mục. Theo ông Nguyễn Trung Học - Cục trưởng Cục Hải quan TPHCM thì đối với khách nhập cảnh đi "luồng xanh" (không phải khai báo hàng hóa) thì thủ tục chỉ mất từ 1-2 phút, như vậy đã là nhanh lắm rồi! Tuy nhiên, ông Lương Văn Lý, Phó giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư (KHĐT) cho rằng vẫn có thể cải tiến hơn nữa ở khâu này, đó là bỏ luôn tờ khai hải quan đối với khách ở "luồng xanh". Ông Học nói: "Cái này chúng tôi cũng đã đề nghị tổng cục nhưng chưa thấy trả lời".

Theo ông Phan Quốc Thái - Trưởng trạm Công an Cửa khẩu sân bay quốc tế TSN, giải quyết thủ tục cho khách không phải là vấn đề lớn nếu như các chuyến bay rải đều các giờ trong ngày, vì theo ông tính bình quân một chuyến bay có 150 khách thì chỉ trong vòng 15 phút là giải quyết xong thủ tục. Đằng này các chuyến bay thường tập trung vào giờ cao điểm nên với đội ngũ nhân viên và phương tiện hiện tại khó mà giải quyết nhanh được. Ông Thái đề nghị áp dụng phương thức mà các nước Nhật, Thái Lan sử dụng là giải quyết thủ tục cho khách ngay tại khách sạn. Tuy nhiên, thủ tục này cũng chỉ giải quyết cho khách xuất cảnh.

Dù sao vấn đề thủ tục cũng có vẻ đã tìm được giải pháp, còn chuyện con người mới chỉ được đề cập chung chung trong khi mấu chốt của vấn đề này là cách hành xử của cán bộ hải quan, nhân viên an ninh. Ông Lương Văn Lý dẫn chứng: Ở những sân bay quốc tế khác như Nhật chẳng hạn, đôi khi khách cũng phải chờ làm thủ tục cả tiếng đồng hồ. Trong khi chờ đợi, hành khách được nhân viên sân bay đến hướng dẫn, gợi chuyện,... khiến họ cảm thấy mình được quan tâm, phần nào đỡ bực bội. Cả ông Nguyễn Nguyên Hùng - Tổng giám đốc Cụm cảng hàng không miền Nam và ông Phan Quốc Thái đều thừa nhận sự yếu kém nhất định về nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ và thái độ ứng xử trong cán bộ, nhân viên của ngành và đang tiếp tục tái đào tạo. Ông Thái nêu ví dụ: Vì trình độ tiếng Anh kém nên đối với những khách nước ngoài đứng vượt quá giới hạn quy định, đã có trường hợp nhân viên an ninh thẳng thừng: "Go out! Go out!" (đi ra!) thay vì dùng một lối nói lịch sự và đúng chuẩn tiếng Anh để khỏi phải gây sốc cho khách.

Với Hải quan sân bay quốc tế TSN, quả đúng có nhiều cải tiến tích cực nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục khắc phục. Nhận xét chung của khách xuất nhập cảnh là cán bộ, nhân viên hải quan thiếu thái độ thân thiện, nụ cười với khách vào thăm Việt Nam. Thái độ này khác hẳn các nhân viên hải quan tại sân bay các nước khác, những nơi mà nhân viên hải quan lúc nào cũng tỏ thái độ hiếu khách, và nhất là lúc nào cũng nói câu: "Chào mừng bạn đến nước tôi". Chúng ta đang cạnh tranh với các nước khác để thu hút du khách, một câu nói "không mất tiền mua" như "Welcome to Vietnam", một thái độ ân cần với khách - hay chỉ một nụ cười - là rất đáng được khuyến khích. Chỉ đơn giản như thế cũng đủ làm cho khách có thiện cảm với con người và đất nước Việt Nam, chẳng lẽ lại không thể thực hiện được?

Với quyết tâm của lãnh đạo TPHCM, từ ngày 1/9 tới đây, các nhà đầu tư nước ngoài khi đến sân bay quốc tế TSN sẽ được hưởng những thủ tục nhanh, gọn hơn. Trong đó, các nhân viên hải quan, an ninh sân bay sẽ phải hành xử văn minh hơn và nhất là, trước hết phải... tập cười.

Trung Bình

Nguồn: http://www.thanhnien.com.vn/TinTuc/XaHoi/2004/8/3/25140/